جريدة أحوال مصر
بدأت “فيس بوك” فى اختبار ميزة جديدة مخصصة بشكل رئيسى لصفحات الأعمال على شبكتها الاجتماعية، والتى من شأنها أن تساعد تلك الصفحات فى إدارة الردود على تعليقات المستخدمين.
وأطلقت “فيس بوك” على الميزة الجديدة اسم “الردود المحفوظة” Saved Replies، وهى ردود يمكن لمديرى الصفحات كتابتها بشكل مسبق وحفظها على صفحاتهم، ومن ثم استخدامها بصورة سريعة عند الرد على تعليقات أحد المستخدمين.
وتعد الميزة الجديدة إحدى الوسائل التى تعتزم فيس بوك توفيرها من أجل تشجيع جهات الأعمال على استخدام صفحاتهم فى شبكتها الاجتماعية من أجل خدمة عملائهم، كما من شأنها أن تحفظ الوقت لمُديرى الصفحات ممن يعتمدون ردودا موحدة طويلة على العملاء.
ولم تعلن “فيس بوك” عن الميزة بشكل رسمى، إلا أن عددا من مُديرى الصفحات التى تنتمى إلى فئة الأعمال أعلنوا عن ظهورها لديهم، حيث بدأت فى الظهور ضمن واجهة التراسل داخل لوحة إدارة مجموعة محدودة من صفحات الأعمال.
وتوفر فيس بوك مجموعة من الردود الجاهزة ضمن الميزة الجديدة، إلا أنها تتيح كذلك لمديرى الصفحات وضع قوائم إضافية بردودهم الخاصة، كما تقدم لهم أيضاً مجموعة من الخيارات التى تساعد فى إعطاء طابع شخصى على الردود.
وتسمح فيس بوك باستخدام خيارات ضمن الميزة الجديدة مثل وضع جزء من اسم الحساب الذى قام بالرد، وذلك فى حالة كانت تملك الصفحة أكثر من حساب فى قائمة مُديريها، أو وضع جزء من اسم حساب المستخدم صاحب التعليق الذى تم الرد عليه، أو وضع رابط لعنوان البريد الإلكترونى الرسمى للجهة مالكة الصفحة، أو رابط لموقعها الإلكتروني.
ويستطيع مديرو الصفحات إضافة رد من قائمة الردود المحفوظة مسبقا لديهم عبر الضغط على زر خاص سيظهر لهم عند اختيار الرد على أحد التعليقات الموجودة على أى من المشاركات بصفحاتهم.
يذكر أن فيس بوك لم تكشف عن موعد محدد لإنتهاء فترة اختبار الميزة الجديدة، أو توقيت لإطلاقها بشكل رسمى لجميع صفحات الأعمال، أو معلومات عن إمكانية طرحها لكافة فئات الصفحات الأخرى الموجودة على شبكتها الاجتماعية.
